- Adobe Sensei GenAI จะใช้ประโยชน์จากโมเดลภาษาขนาดใหญ่(LLM) ภายใน Adobe ExperiencePlatformโดยขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของธุรกิจ
- Adobe Firefly—โมเดลGenerative AI สำหรับงานครีเอทีฟซึ่งในเบื้องต้นมุ่งเน้นการสร้างภาพและเอฟเฟ็กต์ข้อความ—จะรวมอยู่ใน Adobe Experience Cloud สำหรับองค์กรธุรกิจ รองรับการสร้างคอนเทนต์ที่สามารถนำไปใช้งานเชิงพาณิชย์ได้อย่างปลอดภัย
- อะโดบีเผยโฉมบริการ SenseiGenAI ชุดแรกใน Adobe Experience Manager, Adobe JourneyOptimizer,Adobe Customer Journey Analytics, Marketo Engage และAdobe Real-Time Customer DataPlatformรองรับรูปแบบการใช้งานที่หลากหลาย ตั้งแต่การแก้ไขและปรับแต่งคอนเทนต์แบบเฉพาะบุคคล ไปจนถึงการเขียนCopywritingสำหรับงานโฆษณาและการตลาด
กรุงเทพฯ, ประเทศไทย— 5เมษายน 2566—ที่งาน Adobe Summit ซึ่งเป็นการประชุมด้านประสบการณ์ดิจิทัลที่ใหญ่ที่สุดในโลก อะโดบี ( Nasdaq:ADBE ) เปิดตัวนวัตกรรม Generative AI สำหรับ Adobe Experience Cloud ซึ่งจะช่วยให้องค์กรธุรกิจพลิกโฉมการนำเสนอประสบการณ์ให้แก่ลูกค้า ทั้งนี้มากกว่าหนึ่งทศวรรษที่อะโดบีนำเสนอความสามารถอัจฉริยะหลายร้อยรายการผ่าน Adobe Sensei ภายในแอปพลิเคชันระดับองค์กรของอะโดบี เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถทำงานและทำงานร่วมกันในรูปแบบใหม่ๆ การนำเอาความสามารถด้าน Generative AI มาใส่ไว้บนระบบคลาวด์ของอะโดบีนับเป็นวิวัฒนาการขั้นต่อไปของนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของอะโดบี ซึ่งจะช่วยให้องค์กรธุรกิจต่างๆได้รับประโยชน์จากความเร็วและประสิทธิภาพที่เหนือชั้นอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ใน Adobe Experience Cloud ลูกค้าจะสามารถเปลี่ยนย้ายไปมาได้อย่างราบรื่นระหว่างบริการต่างๆ ของ Sensei GenAI รวมถึงฟีเจอร์ที่มีอยู่ภายในเวิร์กโฟลว์ของลูกค้า
อามิท อาฮูจา รองประธานอาวุโสฝ่ายธุรกิจประสบการณ์ดิจิทัลของอะโดบี กล่าวว่า “อะโดบีมีประวัติที่ยาวนานในการพัฒนาศักยภาพของ AI ที่ทำงานเหมือน co-pilot กับนักการตลาดเรามีวิสัยทัศน์ในการพัฒนาGenerativeAI ที่ครอบคลุมทุกขั้นตอนของการจัดการประสบการณ์ลูกค้าอย่างครบวงจร พร้อมด้วยระบบรักษาความปลอดภัยและการกำกับดูแลข้อมูลระดับองค์กรอย่างที่ลูกค้าคาดหวังการเติบโตของธุรกิจขับเคลื่อนโดยประสบการณ์ของลูกค้า ขณะที่Generative AI คือเทคโนโลยีพื้นฐานที่จะเปลี่ยนแปลงและส่งผลกระทบต่อทุกแง่มุมของแบรนด์ที่เชื่อมต่อกับลูกค้า”
Sensei GenAI คือเครื่องมือที่ทำงานแบบ co-pilot กับนักการตลาดและทีมงานฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยไม่เพิ่มเวิร์กโหลด ฟีเจอร์ใหม่ที่ทรงพลังจะถูกรวมเข้าไว้ในแอปพลิเคชันต่างๆเช่น Adobe Experience Manager, Adobe Journey Optimizer, Adobe Real-Time Customer DataPlatform,Customer Journey Analytics และ Marketo Engage โดยรองรับรูปแบบการใช้งานที่หลากหลาย ตั้งแต่การวางแผนและการสร้างแอสเซ็ท ไปจนถึงการปรับแต่งแบบเฉพาะบุคคล และการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า ทีมงานจะสามารถควบคุมงานครีเอทีฟได้อย่างครบถ้วนสมบูรณ์ เพื่อให้แน่ใจว่าคอนเทนต์และประสบการณ์ต่างๆ จะมีความสอดคล้องกับแบรนด์ และข้อมูลเชิงลึกจากอะโดบีจะช่วยให้ทีมงานเข้าใจได้ว่ามีสิ่งใดบ้างที่โดนใจลูกค้า
Adobe Firefly ขับเคลื่อนการสร้างImage ใน Adobe Experience Cloudอะโดบีจะนำเอา Firefly ซึ่งเป็นโมเดลGenerative AI สำหรับงานครีเอทีฟ ไปไว้ใน Adobe Experience Cloud โดยตรงโมเดลแรกสุดของอะโดบี จะได้รับการฝึกฝนบนAdobe Stock, คอนเทนต์ที่ได้รับอนุญาตให้ใช้งานได้อย่างเปิดเผยและคอนเทนต์สาธารณะที่ลิขสิทธิ์หมดอายุแล้ว โดยมุ่งเน้นที่รูปภาพและเอฟเฟ็กต์ข้อความ และสามารถสร้างคอนเทนต์ที่นำไปใช้งานเชิงพาณิชย์ได้อย่างปลอดภัยFirefly จะรองรับการผลิตคอนเทนต์หลากหลายรูปแบบรวมถึงการปรับเปลี่ยนคอนเทนต์ที่ไม่จำกัดได้อย่างสะดวกและรวดเร็วและในอนาคตนักการตลาดจะสามารถฝึก Firefly โดยใช้ทรัพยากรของแบรนด์เพื่อสร้างคอนเทนต์ตามสไตล์ของแบรนด์นั้นๆ
ใน Adobe Experience Manager (AEM) Assets ซึ่งเป็นระบบจัดการดิจิทัลแอสเซ็ทอันดับหนึ่งที่องค์กรธุรกิจต่างๆ เลือกใช้เพื่อจัดการไลบรารีรูปภาพ วิดีโอ และคอนเทนต์อื่นๆ โดยแบรนด์ต่างๆ จะสามารถใช้ Firefly เพื่อเพิ่มความรวดเร็วการพัฒนาคอนเทนต์และปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างมาก ส่วน Adobe Express พร้อมด้วย Adobe Firefly จะบูรณาการเข้ากับ AEM Assets โดยตรง และช่วยให้ทีมงานสามารถเปลี่ยนแปลงส่วนประกอบของภาพได้ทันที เช่น สีวัตถุ และทิวทัศน์ พร้อมทั้งสร้างคอนเทนต์หลากหลายเวอร์ชั่นโดยอัตโนมัติสำหรับช่องทางต่างๆ เช่น เว็บ มือถือ และอีเมล Fireflyจะช่วยเพิ่มความรวดเร็วให้กับซัพพลายเชนด้านคอนเทนต์ของแบรนด์ โดยขับเคลื่อนการปรับแต่งแบบwide-scale personalization
ตัวอย่างผู้ค้าปลีกสามารถถ่ายภาพ แล้วสร้างเวอร์ชั่นที่หลากหลายของภาพได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด (เช่น ปรับเปลี่ยนสีและพื้นผิวให้แตกต่างกัน)เพื่อนำไปใช้ในอี-คอมเมิร์ซ นอกจากนี้ ในธุรกิจสื่อและบันเทิง ทีมงานจะสามารถใช้ Firefly เพื่อสร้างคอนเทนต์หลายร้อยรูปแบบโดยอัตโนมัติเพื่อรองรับการทำตลาดภาพยนตร์และซีรี่ส์ทีวีใหม่ๆ และด้วยนวัตกรรมใหม่ใน AdobeExperience Managerแบรนด์ต่างๆ จะได้รับทราบข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับคุณสมบัติต่างๆ (เช่น สี วัตถุ ข้อความ) ที่โดนใจผู้บริโภคมากที่สุดรวมถึงคำติชมที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าคอนเทนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย GenerativeAI ช่วยสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างที่ต้องการ
ความสามารถของGenerativeAI ที่ขับเคลื่อนด้วย LLM ใน Adobe Experience PlatformSensei GenAI จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างและปรับเปลี่ยนประสบการณ์แบบข้อความสำหรับทุกช่องทางการติดต่อกับลูกค้าและใช้ประโยชน์จากโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (Large Language Model – LLM) ต่างๆ รวมถึง ChatGPT ผ่าน Microsoft AzureOpenAIService และ FLAN-T5 เพื่อตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของแต่ละธุรกิจ โดยสอดคล้องกับแนวทางของแบรนด์ และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้านวัตกรรมเหล่านี้รวมอยู่ใน Adobe Experience Platform (AEP) ซึ่งนำเอาข้อมูลลูกค้าและคอนเทนต์ต่างๆ มารวมเข้าด้วยกัน โดยครอบคลุมทั่วทั้งองค์กรภายใต้รูปแบบภาษาเดียว ชุดข้อมูลที่สมบูรณ์นี้จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถฝึกโมเดล Generative AI โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า และปรับแต่งเอาต์พุตสำหรับกรณีการใช้งานที่เฉพาะเจาะจงสำหรับแบรนด์นั้นๆบริการ Sensei GenAI จะเปลี่ยนวิธีที่แบรนด์โต้ตอบกับแอปพลิเคชันของอะโดบี รวมถึงการติดต่อกับลูกค้า
- การสร้างCopywriting สำหรับโฆษณาและการตลาด: ใน Adobe Journey Optimizer ซึ่งสร้างขึ้นบน AEP และทำหน้าที่ผสานรวมประสบการณ์ผ่านหลากหลายช่องทาง แบรนด์ต่างๆ จะสามารถแตะที่ Sensei GenAI เพื่อสร้างข้อความแบบต่างๆ ได้ทันทีสำหรับแต่ละช่องทางการติดต่อกับผู้บริโภค เช่น อีเมลและการส่งข้อความไปยังมือถือ รวมทั้งแก้ไขและปรับเปลี่ยนข้อความก๊อปปี้ได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการเลือกน้ำเสียงและการระบุคีย์เวิร์ด นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถแก้ไขcopywritng บนเว็บไซต์ผ่านทาง AEM Sites ซึ่งเปรียบเสมือนประตูดิจิทัลที่สำคัญในระบบเศรษฐกิจดิจิทัลที่กำลังเติบโต
- ประสบการณ์การสนทนา : ใน Marketo Engage โซลูชั่นการตลาดอัตโนมัติที่ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ชั้นนำที่ทำธุรกิจแบบ B2B ที่ใหญ่ที่สุดในโลก เช่น Cisco, Microsoft, IBM, Accenture,NVIDIA, Honeywell และ ServiceNowเทคโนโลยี Sensei GenAI จะขับเคลื่อน Dynamic Chat และช่วยให้แบรนด์ B2Bสามารถใช้อินเทอร์เฟซแบบใหม่ที่เปี่ยมประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่เข้ามาเยี่ยมชมพื้นที่ดิจิทัลของบริษัท และสรุปข้อมูลการโต้ตอบสำหรับใช้ในกรณีที่พวกเขาติดต่อกลับเข้ามาอีกครั้ง
- การกำหนดกลุ่มเป้าหมายและการดำเนินการ: Adobe Real-Time Customer Data Platformซึ่งสร้างขึ้นบน AEP และใช้สร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ จะใช้ประโยชน์จาก Sensei GenAI เพื่อสร้างเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมายโดยอัตโนมัติซึ่งจะช่วยเพิ่มความแม่นยำอย่างเหลือเชื่อในการปรับแต่งแบบเฉพาะบุคคลสำหรับลูกค้าหลายล้านคน ด้วย Adobe Journey Optimizer แบรนด์ต่างๆ จะสามารถจำลองประสบการณ์ดังกล่าวโดยครอบคลุมทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับข้อเสนอที่ดีที่สุดและช่องทางติดต่อสำหรับลูกค้าและด้วยความสามารถของ Playbooks ทีมงานจะสามารถใช้ประโยชน์จากเทมเพลตสำเร็จรูป เพื่อสร้างสรรค์ไอเดียและทดสอบการดำเนินการต่างๆ โดยใช้ภาษาของมนุษย์ ซึ่งจะลดระยะเวลาที่ใช้ในการส่งมอบประสบการณ์ใหม่ๆ ให้แก่ลูกค้า
- การสร้างแคปชั่น: แบรนด์ต่างๆ ใช้ Customer Journey Analytics (CJA) เพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า CJA ซึ่งสร้างขึ้นบน AEP ทำหน้าที่รวบรวมข้อมูลเชิงลึกผ่านช่องทางต่างๆ และช่วยให้ทีมงานมองเห็นว่าผู้บริโภคพบเจออุปสรรคตรงจุดใดบ้าง หรือค้นพบโอกาสในการติดต่อสื่อสารกับผู้บริโภค นอกจากนี้ เพื่อช่วยให้แบรนด์สามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วมากขึ้น Sensei GenAI จะขับเคลื่อนการสร้างแคปชั่นแบบอัจฉริยะใน CJA ทั้งนี้ สำหรับการแสดงผลภาพ เช่น ตารางกลุ่มลูกค้า(Cohort Table)และแผนภูมิแสดงการละทิ้งการดำเนินการของลูกค้า (Fallout Chart)แบรนด์ต่างๆ จะได้รับคำอธิบายที่เป็นข้อความเกี่ยวกับประเด็นสำคัญๆ ในทันที
